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用心用情推进《问政江西》工作

景德镇市2024年帖文办理效率与质量双提升


 大江网   2025-01-17 09:19:26 来源:大江网-信息日报 编辑:章峰 作者:罗玉珍 涂文华
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      2024年以来,景德镇市委市政府高度重视《问政江西》工作,及时回应群众和社会关切,累计办理帖文1367件,较2023年同比上升51.77%,及时回复率100%。据“问政大数据”显示,2024年度,景德镇市相关工作“表现亮眼”。

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    景德镇市珠山区城管局现场协调施工噪声扰民问题

      高位推动多部门协调解决问题

      景城名郡小区人防工程面积超标,未通过省国防动员办公室验收,且开发商未及时按要求整改、报送材料,导致交房两年多仍无法办理产权证,业主多次与开发商协商无果,向大江网《问政江西》平台反映后,经景德镇市级领导高位推动,各级各部门多方协调,人防工程验收已通过,现小区所有业主产权证基本已办理到位。

      为使工作扎实有序有效开展,景德镇市政务服务管理局牵头抓总,有关单位各负其责,统筹推进该市《问政江西》工作。完善了工作机制,建立了景德镇市《问政江西》联席会议制度,定期召开联席会议,协调解决各级各有关单位在受理和办理《问政江西》诉求中的困难和问题,并负责对该市《问政江西》工作进行督导和考核。

      短期可解决的诉求 确保第一时间办理

      2024年7月25日,网友骆某在《问政江西》平台发帖反映,在景德镇某陶瓷视频号直播间购买了9980元陶瓷,因商家未按时兑现带陶瓷前去展览等承诺,协商退货被拒,请求帮助。景德镇市政务局12345热线中心接到诉求后立即联系有关部门,当天便促成了退货退款事宜,待网友退货到位,商家全额退款,回访中,网友表示非常感谢景德镇市政府部门,工作效率非常高。

      据介绍,在办理群众诉求件的过程中,该市始终坚持“用心用情办理,暖心爽心沟通”的原则,对短期可以解决的诉求,集中资源、人力,立刻办、马上办,确保第一时间得到有效办理。对短期内不能办理的诉求,要求给出解决问题的方案或计划,在第一时间暖心爽心回复,征得企业群众的理解与认可。对因政策或现实原因不能办理的,要求及时做好政策解释、安抚和心理疏导工作,让企业群众有更多获得感与幸福感。

      “拧干”虚高“水分” 群众满意度稳步提升

      为实现《问政江西》帖文办理结果、办理过程“双满意”,景德镇市开展满意度提升“三大行动”,积极回访办件,对办理单位重答复、轻办理和“被满意”进行核实,“拧干”虚高“水分”,对核实的不满意诉求再办理,确保每件工单办得扎实、有效、彻底;加大对遗留问题办理,做到“新官理旧账”,向企业群众交代,对历史负责;并对社会高度关注的热点、难点、堵点问题,敢于较真碰硬、排雷清障,集中资源、人力,高位推动,限时办结。

      自行动开展以来,该市《问政江西》帖文办理满意率稳步提升,2024年度,在江西11设区市帖文月度大数据排名中,景德镇市“表现亮眼”。

      开展“敷衍办”行为整治 办件质效稳步提升

      此外,景德镇市开展了“三项整治”,即加大对工单办理中马马虎虎、应付了事等“敷衍办”行为的整治,加强对办理工单冗长、混乱、词不达意等“流水账”行为的整治,以及要求落实工单层层把关负责制,建立工单办理责任追溯体系,压实各级责任的“二传手”整治。

      “坚持回复和回访并举、实地走访和暗访并重,检验帖文办理成效。”该市《问政江西》专员邵尤康介绍道,2024年度,市政务局12345热线中心电话联系网民回访1026通,实地走访反映人20次,约谈“敷衍办”和“逾期办”行为单位5家,极大提升了群众的获得感和满意度,有力促进了办件工作的落实和开展。

      “随着办件质效的提升,景德镇市《问政江西》平台的公信力也不断增强,平台发帖量从2023年每月76件,逐步增长为2024年每月114件,同比增长50%。”邵尤康说。

      下一步,景德镇市将推进《问政江西》工作标准化进程,制定帖文办理标准,从交办、办理、回复等十个方面进一步标准规范,撰写《景德镇市<问政江西>培训交流讲义》,指导基层工作,提高该市有关工作人员的素养能力。同时,持续以“听民声、解民忧、重民生”为重点,以提升企业群众满意度为目标,以改革创新为动力,用心用情服务企业群众,推动《问政江西》民心工程高质量发展。

      罗玉珍、信息日报全媒体记者涂文华/文

     



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