江西省公安厅创新推进县级公安机关接报案中心建设

　　江西省公安厅针对接报案环节存在的管辖争议、推诿拖延等执法突出问题，创新推进县级公安机关接报案中心建设，聚力搭平台、建机制、定规矩，实现“接报案件归口管理、案件争议统一解决、案件信息闭环运行”，有效满足群众“一站式”报案需求，有力提升了公安机关执法公信力和便民服务效能。

　　一是聚力搭平台，因地制宜打造智慧警务新模式。巩固深化受立案制度改革成果，积极推进接报案中心建设，目前，全省共建成接报案中心128个。其中，选址上做到便民集约，接报案中心均在既有硬件基础上进行功能改造。功能设置上体现实战实用，接报案中心除具备接报案、法律咨询等基础功能，还拓展设置了反诈宣传、矛盾调处、心理咨询、远程询问等功能区域，并严格实行“7×24”小时值班制度，最大限度方便群众上门报案。

　　二是聚力建机制，强化资源整合高效办成一件事。建立健全“案件受理、案件流转、争议解决、案件反馈、案件查询、投诉监督”六项机制，实现案件在省市县三级之间横向、纵向高效流转，有效解决了受立案和办案“中梗阻”问题。探索警种叫应、警种坐班、单警进驻三种运行模式，工作流程实现五个“一站式”服务，即：一站式受理、一站式流转、一站式协调、一站式查询、一站式监督。中心运行以来，全省接报案中心共解决管辖争议案件821起，接待群众3.3万余人次，提供案件进展查询服务2300余人次。

　　三是聚力定规矩，构建全警情案件监督管理闭环。充分运用执法大数据等科技手段，依托执法办案系统开发接报案模块，紧盯“全量录入数据、规范办理程序、按时办结答复”三个环节，制定工作规范、细化岗位职责，有效推动解决群众问题诉求。同时，坚持守正创新、科技赋能，将分散化执法场所和碎片化执法资源汇聚到接报案中心，并全量录入执法办案管理系统，采取开放式办公实时接受群众监督。中心运行以来，接报案环节发生的执法问题数减少25.1%，因接报案环节引发的群众投诉明显减少，执法质效稳步提升。