大江网/大江新闻客户端讯(通讯员:朱素芳)7月18日,一名旅客乘坐D6514次列车并在途中换乘其他列车,因行动不便,心忧不已。列车长得知情况后,主动热情服务,解了旅客之忧。

当日,动车三队动47组车长值乘由平潭至南昌西站的D6514次列车。列车到达福州南到站前,她接到福州南服务台电话通知,有一名重点旅客乘坐D6514次列车前往福州站并需要在福州站换乘其他列车。接到通知后,列车长提前到达重点旅客所在车厢车门等候。列车到达后,值班员用轮椅推着重点旅客到达车门口,车长随即组织乘务员做好交接并护送至座位上。同时,她帮助旅客查询换乘列车的相关信息,并提醒福州站到达时间。
在短暂的旅途中,车长为重点旅客做好换乘工作相关言语引导和服务工作,并在列车到达福州站前,联系福州站告知7号车厢有重点旅客交接并需要换乘。列车到站后,列车长搀扶旅客下车,与车站值班员做好交接服务。离开时,旅客拉着她的手,连声表示感谢。
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