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九江一市民以旧换新买手机,平台“挑刺”扣押新机

濂溪区市监局:经协调商家交还新手机


 大江网   2022-11-24 11:30:38 来源:大江网-信息日报 编辑:方雪 作者:罗玉珍 邓帆
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      近日,九江市濂溪区市民王先生向江西省“五型”政府建设社会监督平台(问政江西)发帖反映,其在某旧手机回收平台上以旧换新购买了一部新手机,到线下店面换取新机时,工作人员以旧手机有故障为由,扣押了新机。

      针对该情况,濂溪区市监局回应,经协调,目前该商家已交还新机。

      补差价换新机,商家“挑毛病”提议买保险

      据王先生介绍,手机以旧换新服务是先在线上平台下单,补齐差价即可购买一部新手机,之后到平台指定的线下店面用旧手机换取新手机。系统将他的订单分配到位于九江市濂溪区万达广场的爱回收九江万达店,到店换新机时,工作人员却对旧手机“挑毛病”,如手机顶部轻微发绿、存在偏色。工作人员提出要买保险,按照B级回收就能通过,不买的话不一定能通过检测,换新还要补钱。

      经官方检测并无问题,怀疑店铺故意压价

      “我的旧手机是今年4月份买的,一直贴膜戴手机壳,边框没有磕碰,屏幕没有划痕。”王先生并不接受门店给出的意见,于是到旧手机品牌官方售后客服中心进行检测,得出的售后检测结果为“显示偏色-故障不重现”,也就是说该手机并无偏色问题。对此,王先生认为,该店铺此举有故意压价嫌疑。

      经协调店铺无异议,已成功换取新手机

      针对王先生反映的情况,濂溪区市监局工作人员督促万达客服站尽快了解相关情况和进行处理。经协调,爱回收九江万达店对王先生提出的问题无异议,双方已达成协议,正常进行了手机换取的流程,目前王先生已经拿到了新手机。

      罗玉珍、中国江西新闻网全媒体记者邓帆/文

     



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