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修水县政务服务中心:“七个围绕”优化政务服务环境


 大江网   2021-11-19 15:11:12 来源: 编辑:刘彧 作者:冷述金
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      (通讯员:冷述金)近年来,修水县政务服务中心按照江西建设政务服务满意度一等省份及修水县打造一流营商环境总体目标,聚焦企业和群众实际需求,聚力“七个围绕”,在深入推进“放管服”改革中持续加力,政务服务环境持续好转,企业群众获得感和满意度不断提升。

      围绕线上服务,优化线上“软环境”

      一是“赣服通”4.0版更优化。梳理出电子证照数9个、用证数37个、高频政务服务事项27项上线赣服通平台。截至目前,“赣服通”修水分厅已有247项政务服务事项上线。二是“无证办理”模式更丰富。企业和群众可以通过“刷脸”“扫码”“亮码”等方式进行比对认证授权,服务窗口自动关联调取证照数据,生成办事材料,目前已有15项事项实现了“无证办理”。三是政务事项网上要素更完善。组织52个单位进行集中办公,对事项目录依据存在问题事项清单、事项编码要素不全、编码缺失等3000余个事项进一步补充完善。

      围绕线下管理,按下办事“快捷键”

      一是线下大厅“一门办”。对全县依申请类事项及人员进驻情况开展了专项督查,截至目前,县政务服务大厅共进驻事项1384项。除因场地限制、安全等其他原因暂未进驻外,线下“一门”目标基本实现。二是政务服务“异地办”。设置“异地通办”专窗,开通“异地通办”业务专线1条,梳理出本级76项省内通办事项和67项跨省通办事项,并与湖南省浏阳市、平江县以及宜春铜鼓县等多地签订了跨省通办协议。今年来,通过全程网办、异地代收代办的形式受理办理电子社保卡申领、企业设立变更登记、学历学位公证等“异地通办”事项6369件。三是综合服务“一次办”。推出残疾人办理证件“一件事一次办”,在医院设立“一件事一次办”综合窗口,全程受理残疾人证件办理事项。在人社大厅窗口先后推出了企业招工、社会保障卡及退休人员过世“打包办”等服务,让群众办事一张表格半程一件事。四是“六减一增”提速办。全面开展“六减一增”专项提升活动,梳理出38个单位876个事项,减少证明材料事项429个,压缩审批时限6714个工作日,取消收费项目775个。

      围绕监督管理,实现监管“全覆盖”

      一是“好差评”监督促作风转变。利用办事群众评价倒逼窗口服务提升改进,在政务大厅窗口全面部署“好差评”评价器,将县本级依申请类政务服务事项全部对接进“江西省一窗式综合服务平台”,实现政务服务事项全覆盖,做到线上办件一事一评,线下办件一次一评,截至目前无差评价。二是热线监督促责任落实。不断健全和规范12345市民服务热线工作流程,加大对市民服务热线的宣传,提升企业群众对服务热线知晓率。自开通以来,共处理政务类业务1506起,解决了一批部门之间推诿扯皮的政务工作,群众反响良好,满意率稳步提升。三是社会监督促提质增效。在县人大代表、县政协委员、企业界代表、新闻媒体代表、基层代表中聘请政务服务社会监督员6名,对我县政务服务工作政策落实、服务态度、服务效率等开展监督评议,进一步发挥社会监督作用,促进政务服务大厅提升服务效能和服务质量,改进工作作风,优化营商环境。四是电子监督促规范科学。加强全县办事大厅、乡镇便民服务中心视频监控系统管理,对视频监控系统进行了维护检查并联系专业技术公司进行更新;安排专人每日巡查视窗口干部到岗及服务等情况,建立工作台账,促进了窗口服务科学化、规范化。

      围绕惠企政策,增添发展“动力源”

      一是全面梳理惠企政策。全面梳理相关政策,及时对接上线“赣服通”政策专区平台,企业群众在手机上即可查询办理相关政策兑现工作。今年赣服通惠企政策服务平台新上线3条,其中省级政策2条,县级政策1条;上线办事指南19条,其中掌上办理1条,免申即享3条,线下办理15条。二是及时化解贷款融资难题。率先在全市政务服务大厅设立“普惠金融窗口”,邀请多家银行企业进驻,解决企业融资多处跑的问题。今年以来,政务服务大厅普惠金融中心为小微企业贷款1230万元。三是精准兑现惠企政策。今年来增值税小规模纳税人销售额限额内免征增值税、小微企业工会经费全额返还、失业保险稳岗返还、降低社会保险费率等相关政策兑现录入总金额1257.75万元。继续推行新办企业“首套公章”免费政策,办1646户新办企业节省费用32.92万元。

      围绕交易管理,营造公平好氛围

      进一步深化公共资源交易领域“放管服”改革、优化营商环境,切实维护公平公正透明的服务环境。一是“中介超市”运行平稳。为有效遏制各行业“红顶中介”,5月13日,修水县网上中介超市成功完成第一单采购交易。截至目前,现有网上注册中介78家,发布采购服务项目123个,已完成项目118个。二是不见面开标系统如期推进。打破传统开标模式对人员、时间、场地的限制,解决企业投标成本高、投标企业须提前到达开标现场等问题,实现“投标不跑路、交易不见面”。目前,不见面开评标系统招标工作已经完成,将于下月正式开展不见面招标工作。三是招标行为加强监管。制定了交易现场管理办法,对代理机构工作人员、专家的现场行为网上评价工作,切实提升公共资源交易服务水平。

      围绕服务意识,破除服务“中梗阻”

      一是窗口管理更严格。新修订完善政务服务窗口管理办法,规范窗口工作人员管理,强化作风建设,提升服务能力,打造出一支纪律严明、作风优良的政务服务队伍,用心用情帮助企业和群众快办事、办成事。二是服务事项更规范。编制延时错时预约服务手册,共梳理出53项高频错时服务事项,159项延时服务事项,416项预约服务事项,实现“高频事项随时办,一般服务预约办”。同时制定了政务服务帮办代办制度,明确了帮代办队伍,梳理了帮代办高频服务事项,上半年累计提供帮代办服务1100余人次。三是“红色导办”更贴心。扎实开展党史学习教育,深化“我为群众办实事”实践活动,组建由10余名党员组成的“红色导办”工作队,通过轮岗形式大力开展“红色导办”服务,设立了“红色导办专窗”,为办事群众提供疑难问题咨询解答服务,真心、真情为企业、办事群众提供“妈妈式”贴心服务。(冷述金)

     



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