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女子酒店洗澡 房门突然被打开

南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店重复开房,“冷处理”让当事人难接受


 大江网   2019-10-09 15:19:40 来源:中国江西网-信息日报 编辑:周梦莹 作者:涂文华
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        “入住品牌酒店,为的就是安全、放心。可当我的房门被打开时,整个人都蒙了,手忙脚乱不知所措。”5日晚,姜女士正在南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店房间内洗澡,房门突然被打开,隐私遭曝光,精神瞬间处于崩溃状态。事后,希尔顿欢朋酒店“冷处理”方式更是让姜女士难以接受。8日,记者到事发酒店了解了相关情况。■中国江西网/江西头条新闻客户端记者涂文华/文

        投诉:正在洗澡房门突被打开,隐私遭暴露

        5日,来自陕西的姜女士入住南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店932房间。当日21时30分许,姜女士正在洗澡,房门突然被打开,吓得她尖叫不止,场面一度尴尬。

        一对同样是来自外地的夫妇,他们拿着酒店前台开好的房卡,推门而入。发现情况不对,连忙道歉,然后迅速离开现场。

        据姜女士介绍,由于其是单独入住酒店,洗澡时并没有关上卫生间门,当房门被打开,其个人隐私暴露无遗,使得她当时的精神一度处于崩溃状态。“事情发生后,我快速擦干身上的水,坐在房间里平复情绪,等了半个多小时,酒店都没有主动给我一个致歉电话或情况说明。”姜女士说,她不敢再在酒店待下去,只能收拾行李到前台去退房。

        冷静过后,姜女士在酒店大堂内等待处理。“或许因为我理性对待事情,没有在前台大吵大闹,等来的是酒店的冷处理。”姜女士说,刚开始酒店说赔偿她一个小公仔,这事儿就翻篇。隐私权受到严重侵犯和精神受到打击的姜女士,坚决不同意这样的处理。随后,出现一名负责人与其谈判,不久后又撇下了她一人在大厅里站着。

        打开房门的当事人之一发表微博称,在他们向姜女士表示道歉后,回到前台要说法,并要求更换房间时,前台工作人员让其一旁等候,继续处理手头上的事情。“在我们看来天大的乌龙,他们却处理得如此淡然。”该当事人表示。

        回应:新员工操作不熟练,已追责相关人员

        8日上午,记者来到位于红谷滩丰和南大道的南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店。酒店李总经理表示,国庆期间,酒店入住率高、工作量大,前台工作人员刚来不久,对业务操作不熟练,导致犯下重复开房的错误。

        李总经理表示,通过及时沟通,已得到当事人姜女士的谅解。同时,酒店会向其发送一封致歉信,赠送会员积分。

        对此,姜女士表示,事发当晚,酒店方只同意让前台工作人员以个人名义向其道歉,她无法接受。“我离开酒店后,发微博并写信向希尔顿酒店总部反映,南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店觉得事情会闹大,酒店负责人才出面跟我协商处理方案。”姜女士说。

        当日11时,南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店向姜女士发送致歉信,里面提到,由于前台员工对业务知识掌握不到位,发生了重复开房的重大错误,对此深感惭愧和自责。事件发生后,酒店彻查了此次事件所有相关人员,梳理了对接环节中存在的问题,并对相关人员进行严厉追责。

        姜女士表示,其个人隐私权遭到严重侵犯,虽已达成谅解,但其提出酒店公开道歉的过程非常艰辛,对酒店的处理方式,她并不满意。

        同时,她也提醒各位消费者,入住酒店时一定要将房门锁好,保护好自己的生命财产和个人隐私。

     



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