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中国人保推出16项车险理赔服务便民新举措


 大江网   2018-07-05 16:29:16 来源:中国江西网  编辑:肖文忠 作者:袁小斌
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      中国江西网讯 中国人保坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想,努力践行“人民保险,服务人民”光荣使命,一直以来通过市场调研、电话回访、问卷调查、投诉分析等手段,依托大数据分析并结合理赔服务实际经验,将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题。针对这些问题,中国人保在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上,进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措,生动践行公司“让服务有温度,让理赔更简单”的理赔服务理念

      一、针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点,推行“网上办、方便办”

      (一)网上提交,自助理赔

      通过中国人保微信公众号、小程序、手机APP,可网上提交索赔资料,全天24小时不受限;索赔环节全透明;小额案件“网上一站式”自助完成。

      (二)网上咨询,全天守候

      7*24小时在线答疑,提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。

      (三)车险单证,四个减免

      1.免提交——绑定中国人保微信公众号、手机APP,则三证(即驾驶证、行驶证、身份证)免提交。

      2.免复印——确需提交三证,则提交方式完全电子化,免复印;逐步推行仅凭身份证“一证索赔”。

      3.免单证——对2000元以下小额车损案件,客户无需提供修车发票;事故案情清晰免事故证明,气象灾害免气象证明,保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供。

      4.免奔波——在中国人保推荐的合作维修网点修车,修车发票无需客户提交,由中国人保与维修网点直接交接。

      (四)理赔夜市,为您等候

      延长理赔服务时间,工作日延长至20:00,周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作,法定工作时间外,人保理赔服务依然不打烊。

      清晰标示营业网点位置,营造整洁温馨的接待环境,设置专人引导,提升办理体验。

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