中国人保推出16项车险理赔服务便民新举措

　　中国江西网讯 中国人保坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，努力践行“人民保险，服务人民”光荣使命，一直以来通过市场调研、电话回访、问卷调查、投诉分析等手段，依托大数据分析并结合理赔服务实际经验，将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题。针对这些问题，中国人保在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上，进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措，生动践行公司“让服务有温度，让理赔更简单”的理赔服务理念。

　　一、针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点，推行“网上办、方便办”

　　(一)网上提交,自助理赔

　　通过中国人保微信公众号、小程序、手机APP,可网上提交索赔资料，全天24小时不受限；索赔环节全透明；小额案件“网上一站式”自助完成。

　　(二)网上咨询，全天守候

　　7*24小时在线答疑，提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。

　　(三)车险单证，四个减免

　　1.免提交——绑定中国人保微信公众号、手机APP，则三证（即驾驶证、行驶证、身份证）免提交。

　　2.免复印——确需提交三证，则提交方式完全电子化，免复印；逐步推行仅凭身份证“一证索赔”。

　　3.免单证——对2000元以下小额车损案件，客户无需提供修车发票；事故案情清晰免事故证明，气象灾害免气象证明，保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供。

　　4.免奔波——在中国人保推荐的合作维修网点修车,修车发票无需客户提交，由中国人保与维修网点直接交接。

　　(四)理赔夜市，为您等候

　　延长理赔服务时间，工作日延长至20:00，周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作，法定工作时间外，人保理赔服务依然不打烊。

　　清晰标示营业网点位置，营造整洁温馨的接待环境，设置专人引导，提升办理体验。